Resultaatgericht communiceren met moeilijke patiënten - Omgaan met agressie & intimidatie

Binnen diverse werkcontexten worden er toenemende gevallen gemeld van verbale en fysieke agressie of incidenten met patiënten die moeilijk gedrag vertonen.
Tijdens deze opleiding wordt er uitvoerig ingegaan op een specifiek type van “moeilijk gedrag” nl. agressief en intimiderend gedrag.
Als we kijken naar de motieven of ontstaansredenen van agressief gedrag, dan kunnen we een onderscheid maken tussen frustratie-, instrumentele of psychopathologische agressie.
Deze vergen een specifieke basishouding of aanpak, nl. een de-escalerende houding bij frustratieagressie en een eerder confronterende aanpak bij manipulatieve agressie.
De deelnemers leren op welke manier zij het best kunnen reageren op deze persoon indien zij zich “vastrijden” tijdens het gesprek en volgens welke patronen dit meestal verloopt.
Er worden concrete casussen naar voor gebracht om duidelijk te maken hoe men -afhankelijk van zijn doelstelling- het gesprek met deze patiënten op een positieve en constructieve wijze kan beïnvloeden.
Verder wordt er een antwoord geboden op de vraag op welke manier men dient te reageren indien een persoon verbaal agressief wordt tegenover een medewerker. Afhankelijk van het type agressor of de vorm van agressie en/of intimidatie zal men ook hierin een eerder begripvolle of juist een meer kordate houding aannemen teneinde de veiligheid van het ganse team te kunnen waarborgen.